Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Sticky Bra mantenemos estándares estrictos de higiene y seguridad. Por tratarse de ropa interior y artículos de contacto directo con la piel, aplican restricciones especiales.

1) Productos usados o abiertos

  • No aceptamos devoluciones de productos abiertos, probados, usados, lavados, con sellos/etiquetas removidas o con empaque alterado.

  • Cualquier señal de manipulación anula la posibilidad de cambio.

2) Cambios por talla (no por modelo ni color)

  • Solo proceden cambios por talla del mismo modelo y color.

  • Requisitos para solicitar el cambio:

    1. Contacto dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

    2. Fotografías y video nítidos que acrediten que el producto está nuevo, sin uso, con etiquetas intactas y empaque original sellado.

    3. El cliente cubre los costos de envío de regreso y reenvío (salvo obligación legal en contrario).

  • Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si la evidencia no acredita las condiciones indicadas.

3) Reembolsos y cancelaciones

  • Reembolso solo si el pedido NO ha salido.

    • Se considera que un pedido “ha salido” cuando fue entregado al transportista o recogido por paquetería (se generó y activó la guía y/o existe evento de recolección/ingreso al sistema de la paquetería).

    • Para solicitar reembolso, el cliente debe escribirnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra (hora local del domicilio fiscal de La empresa).

    • Si el pedido no ha salido, procesaremos cancelación y reembolso al método de pago original.

    • No reembolsables: gastos de comisiones no reembolsables de la pasarela de pago (cuando apliquen) y costos administrativos asociados al procesamiento de la orden.

  • Si el pedido ya salió:

    • No procede reembolso.

    • Podrá gestionarse un cambio por talla conforme a la Sección 2 una vez que el paquete sea recibido por el cliente y se verifiquen las condiciones del producto.

    • En caso de rechazar la entrega, el costo de devolución y reexpedición corre por cuenta del cliente.

4) Envíos asegurados y resolución con paquetería

  • Todos los envíos están asegurados contra pérdida o daño durante el transporte.

  • En caso de extravío, daño o entrega incorrecta:

    • Iniciaremos la reclamación ante la paquetería; los tiempos y resolución dependen exclusivamente del transportista.

    • El reembolso o reposición se gestionará únicamente tras la aprobación de la compensación por parte de la paquetería.

    • El cliente deberá colaborar con evidencia (fotos, videos, embalajes, guías).

5) Alergias, uso adecuado y cuidado del producto

  • Al comprar, el cliente declara no ser alérgico a los materiales del producto.

  • La empresa no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones o daños en la piel.

  • El cliente es responsable de seguir las instrucciones de uso y cuidado; el uso inadecuado puede causar reacciones o dañar el artículo.

  • La durabilidad comunicada es estimada bajo mejor uso y cuidado.

6) Responsabilidad limitada

  • La empresa no responde por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos o lucro cesante, derivados del uso o imposibilidad de uso del producto.

  • No procede responsabilidad por uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de uso y cuidado.

  • La responsabilidad de La empresa, de existir, se limita al precio pagado por el producto con defecto de fabricación comprobado.

7) Jurisdicción y ley aplicable

  • Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

  • Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Jalisco, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

8) Aceptación

  • Al comprar en nuestros canales autorizados, el cliente reconoce y acepta íntegramente esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.